博凌管理：ISO认证评审工作中常见问题及对策

ISO认证已经成为世界各国质量管理和经营管理的经验总结，具有科学指导性和标准性。在企业内部组织ISO认证的评审工作，可以促进帮助企业准确把握经营管理与生产之间的辩证关系，促进企业全面、健康、规范化、科学化发展。

商品经济的不断深入发展，使得各企业都致力于提高产品质量、维护企业形象、减少重复检验、维护企业环境等各方利益，由此而产生了不受产销双方经济利益影响的质量、管理认证。ISO认证的评审不但是顾客对产品质量审核的第三方认证，也是企业改进生产管理的重要依据。因此，各国企业大多采用了ISO标准认证，并通过评审工作来达到规范组织质量生产、经营管理的目的。国内一般企业的目的一般都是外树形象，内强管理。

1 ISO认证简介ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系是ISO标准体系的两大基础标准，除此以外，为了强化企业的标准化建设，企业还应从公司管理、技术层面进行梳理和完善，以SA8000-2008社会责任管理体系认证、OHSAS 18001-2011职业健康安全管理体系建设完善企业标准化战略管理。

五大标准管理体系认证的评审可以为企业监控产品质量、环境健康提供促进作用，把各项管理内容纳入评审范围内，统筹兼顾，合理规划运行，通过各项检查、改进措施，促进企业经营管理的不断提升。

2 ISO认证评审中常见的问题ISO标准体系的建设关乎企业整个发展战略的部署，由此而知，五大标准管理体系认真的评审工作能为企业经营管理提供全面、科学评价组织管理工作，是一个对企业管理流程进行审视、评价、改进的持续过程。评审过程中一般容易出现以下问题：2.1 避重就轻ISO认证是一个对企业经营管理及其产品生产质量全面评价的标准，但现行运行过程中很多企业管理者却将其视为花瓶、视为摆设。在评审过程中避重就轻，好的一面尽力展示，而差的一面则尽力掩盖，严重隐瞒企业经营管理、产品质量等各方面的问题。就以其评审的表格来说，很大一部分都没有根据实际情况填写，都是为了应付评审工作，不但给评审带来困难，更重要的是无法提升管理、创造效益。

2.2 人力资源不足ISO认证评审涉及企业管理、产品质量管理、人力资源管理等多方面的知识，评审过程也需要编写、审阅大量相关文件，因此需要大批综合素质较高的工作人员参与。但是评审过程却常常因为人手不足而出现审核不深入，照搬文件资料，使得评审体系不深刻，管理性质的文件与其相支持性的文件没有形成必要的衔接，文件的操作性在具体到企业实际时，出现理论脱离实际的现象。

2.3 职能划分界限不清晰参与内部评审的工作人员之间的职能划分界限不清晰也是造成评审运转异常的问题之一。比如生产与销售分属两个不同工种，如果由一个人来完成不但容易造成混乱，造成的工作交叉也不便评审工作的施行，较大程度影响评审的质量。

2.4 跟踪改进意识不足在评审来临之前，企业一般都会做足工作，以便一次性通过各种认证，从而达到树立企业良好形象的最终目的。但是ISO认证评审工作的目的是为了使持续的管理工作不断得到提升，为此，评审的结果应该是为企业管理提出更好的更贴切的改进措施，而这一点是大部分企业都缺少的。目前评审的改进措施和跟踪验证都停留在形式阶段，对改进措施的实施、监控还没有深刻执行。

3 提高ISO认证有效性的对策针对上面谈到的在ISO评审过程中出现的问题，需要企业采取切实有效的措施，以利于顺利通过ISO的评审和企业的长远发展。

3.1 高层重视高层重视是IS0认证评审工作的关键，只有根本上认识到这项工作的重要性，才能提高员工的认识，才能争取到最大的资源，否则一切都是空谈。作为IS0认证组织人员，其最重要的工作是提高高层的重视程度，其次才是与中介的沟通、组织各级人员实事求是地完成文件编写等其它工作。

3.2坚持实事求是使用真实、准确的数据是保障评审质量的根本。通过真实数据的反馈，才能将企业管理工作的优劣之处充分展现，在评审结论中能够发挥自身优势，寻找劣势的解决方案，并针对企业管理的重要部分进行分析详细评审，以促进企业的全面、健康、有序的发展。因此，ISO评审是对企业管理运行效率的一次有效诊断，通过对适用性、综合性、活动性的全面分析，为企业的需求和发展趋势提出指示。由此可知，实事求是的态度和数据，对企业管理效率的提升具有重要意义。

3.3选择合适的人员参加评审的企业，要招录有经验的管理人员和工作人员来弥补不足。这样能够有针对性，并且也能保证文件的质量。在文件编制的过程中，应集思广益，及时反馈信息，务必让文件与实际相符，操作实用。

3.4 明确职责与权限企业在进行评审的过程中，要成立以最高管理者为首的领导小组，并且在企业的各个部门内部，也要根据实际委派管理人员负责专门的评审工作，要根据评审工作的不同的阶段，及时将与评审相关的信息传达给企业最高管理者，便于企业管理者能够及时分析当前的情况，采取实际的对策，积极改进工作。在企业内部专管评审工作的人员，不能出现主管工作交叉的情况，应只担任一项工作，确保评审工作顺利完成。

3.5跟踪问题，持续改进ISO评审工作并不是一次总结，而是对整个质量管理体系的效率及综合性活动进行分析，指出改进的方向和需求的变更趋势。换言之，ISO是一种动态的管理标准，它强调的是在连续的企业经营活动中，持续不断的改进工作，寻找工作的突破方向和市场的需求变更，从而提升企业的竞争力。因此，企业在ISO评审过程中，需要建立一整套长效机制，来发现企业质量管理的问题，并检验相关政策的执行效率，提升企业竞争能力，如果有条件，最好能定期进行ISO落地后的培训工作。

总之，企业应将ISO评审工作作为企业发展的重要事情来抓，从高层到基层，上下同心，提高认识，及时发现并明确评审中出现的问题症结所在，采取有针对性的措施，以利于顺利通过ISO评审，推动企业持续、健康、快速发展。