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IT信息技术专题

ITSS认证

文章来源: 深圳博凌管理技术有限公司 人气:170

ITSS认证是什么?

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定,是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。


ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了信息技术服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。ITSS依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的信息技术服务标准体系,包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。


目前可以申请评估ITSS哪些服务标准?

ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,所以ITSS是一个统称,目前开放了运行维护、咨询设计、数据中心、云服务、智能运维的申请,而且只能申请其中的一种,绝大多数企业申请的是ITSS运行维护类。


ITSS认证等级划分

ITSS运维成熟度模型定义了四个等级,自高向低分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别对应四级、三级、二级和一级,首次最高可以申请三级。四级申请需从事运维服务业务满一年以上,三级申请需要运维服务业务满两年以上,二级申请需三级获证时间满一年以上,一级申请需要二级获证时间满一年。


ITSS认证申请条件

01、ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件:

1具有独立法人地位;

2、已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度二级)满一年以上。


02、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件:

1、具有独立法人地位;

2、已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度三级)满一年以上。

5、持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。


03、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件:

1、具有独立法人地位;

2、已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。


04、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件:

1、具有独立法人地位;

2、已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。


ITSS认证流程

整个认证咨询服务流程分为四个阶段,各阶段说明如下:


01调研分析阶段:

通过访谈、文件收集、现场调研等方式收集企业现有的IT服务能力管理情况。通过调查和访谈,了解企业目前信息技术服务运营情况,然后和标准的控制点比较评估后得出需要改进的主要方面。最终得出需要改进的内容和详细的工作计划,就可以开始体系建立的工作。


02、体系建设阶段:

体系建设阶段是具体构建符合要求,切合管理需要的能力管理体系。重点工作包括编制满足ITSS所需的各类管理制度和管理流程等文档;将梳理的流程与现有IT服务能力管理工具进行整合,提高能力管理体系的执行效率和效果。


03、试运行阶段:

在能力管理体系建设完成后,通过培训和宣传等方式在贵公司内部推广新的能力管理体系,并在体系运行过程中收集数据;对试运行阶段的能力管理体系进行两次内部审计,进一步优化和完善能力管理体系。


04、评估阶段:

通过试运行阶段后,项目进入外部评估阶段,项目组成员配合认证机构进行评估,在评估过程中针对发现的问题和缺失进行改善,最终通过评估。


ITSS证书管理

证书是获证单位的信息技术服务能力符合相关标准的证明,证书有效期3年,获证单位需延续证书有效期的,应在证书有效期期满前提交再评估申请,再评估程序同初次评估。通过再评估的获证单位,ITSS分会换发新证书,未完成再评估的获证单位,证书到期后自动注销。

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