七项质量管理原则

七项质量管理原则是质量管理的理论基础，是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系必须遵守的原则。

1. 以顾客为关注焦点；

2. 识别多组织获得价值的直接顾客和间接顾客；

3. 理解顾客当前和未来的需求和期望；

4. 将组织的目标和顾客的需求和期望联系起来；

5. 在整个组织内沟通顾客的需求和期望；

6. 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

7. 测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施；

8. 在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施；

9. 主动管理与顾客的关系，以实现持续成功。

10. 领导作用；

11. 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

12. 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平和道德的行为模式；

13. 培育诚信和正直的文化；

14. 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；

15. 确保各级领导者成为组织中的样样；

16. 为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限；

17. 激发、鼓励和表彰员工的贡献。

1. 全员积极参与；

2. 与员工沟通，增强他们对个人贡献的重要性的认识；

3. 促进整个组织内部的协作；

4. 提倡公开讨论，分享知识和经验；

5. 让员工确定影响执行力的制约因素，并且毫无顾虑地主动参与；

6. 赞赏和表彰员工的贡献，学识和进步；

7. 针对个人目标进行绩效的自我评价；

8. 进行调查以评估人员的满意程度，沟通结果并采取适当的措施。

1. 过程方法；

2. 确定体系的目标和实现这些目标所需的过程；

3. 为管理过程确定职责、权限和义务；

4. 了解组织的能力，预先确定资源约束条件；

5. 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；

6. 将过程及其相互关系作为一个体系进行管理，以有效和高效地实现组织的质量目标；

7. 确保获得必要的信息，以运行和改进过程并监视、分析和评价整个体系的绩效；

8. 管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险。

1. 改进；

2. 促进在组织的所有层级建立改进目标；

3. 对各层级人员进行教育和培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；

4. 确保员工有能力成功地促进和完成改进项目；

5. 开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目；

6. 跟踪、评审和审核改进项目的策划、实施、完成和结果；

7. 将改进与新的或变更的产品、服务和过程的开发结合在一起予以考虑；

8. 赞赏和表彰改进。

1. 循证决策；

2. 确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效；

3. 使相关人员能够获得所需的全部数据；

4. 确保数据和信息足够准确、可靠和安全；

5. 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

6. 确保人员有能力分析和评价所需的数据；

7. 权衡经验和直觉，基于证据进行决策并采取措施。

1. 关系管理；

2. 确定有关相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系。

3. 确定和排序需要管理的相关方的关系；

4. 建立平衡短期利益与长期考虑的关系；

5. 与有关相关方共同收集和共享信息、专业知识和资源；

6. 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

7. 与供方、合作伙伴及其他相关方合作开展开发和改进活动；

8. 鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩。