商品售后服务评价体系认证是市场经济体制条件下提升质量控制、提升卖场成交转化率的基本性制度，是由认监委批准的具备专业技能的第三方认证组织，根据组织评审，以证实其服务质量、管理业绩考核、人力资源等符合相应规范和技术标准的程度。

在我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。在其中如“3C”、“绿色食品”等，归属于产品认证类型；“ISO9001质量体系管理”、“ISO14001环境体系管理”等，归属于管理认证类型。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

商品售后服务评价体系认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

企业做售后服务体系有什么意义：

1、商品售后服务评价体系认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过商品售后服务评价体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识和主动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、商品售后服务评价体系认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。