ISO9001:2015、IATF16949:2016 倡导组织在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，目 的是通过满足顾客要求增强顾客满意。

任何将所接受的输入转化成输出的活动都可以视为过程。

过程方法是将相关的资源和活动作为过程，并将质量管理体系看成过程和过程网络的过程，通过采用PDCA循环以及基于风险的思维，对过程和体系进行整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期的结果，进而达到与组织的质量方针和战略方向一致的预期结果。

1. 过程的定义：

   利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动

2. 过程的要素：

   输入、预期结果、活动为过程的三要素。组织对每一个活动策划时，要确定过程的输入、输出和为了达到预期结果所需开展的活动，也要确定和监测过程绩效的控制和检查点。每一过程的监视和测量检查点会因过程的风险不同而不同。

3. 质量管理体系中的过程：

4. 领导过程：包括战略策划过程、方针制定过程、组织设计过程等；

5. 策划过程：包括风险识别与控制过程、目标建立过程、变更策划过程等；

6. 支持过程：包括资源提供过程、培训过程、沟通过程、成文信息的控制过程等；

7. 运行过程：为组织提供期望输出的所有过程，包括合同签订过程、设计和开发过程、采购过程、生产过程、产品检验过程、防护和交付过程、服务提供过程、不合格输出的控制过程等；

8. 绩效评价过程：包括顾客满意度调查与分析过程、数据分析过程、内部审核过程、管理评审过程等；

9. 改进过程：包括纠正措施控制过程 、持续改进控制过程。

10. 过程的分类：

11. 顾客导向过程COP；

12. 支持过程SP；

13. 管理过程MP。

14. 过程的方法：PDCA循环

15. P—策划：根据顾客的要求和组织方针，建立体系的目标及其过程，实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇；

16. D——实施：执行所做的策划；

17. C——检查：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量，并报告结果；

18. A——处置：必要时，采取措施提高绩效。

19. 过程绩效指标：

20. 定量指标：指标项目、指标值、期限；

21. 定性指标：指标项目、期限。

22. 绩效指标的建立原则：SMART

23. Specific:明确具体；

24. Measurable:可衡量的；

25. Attainable:可实现的；

26. Relevant:相关性；

27. Time-based:时限性。

28. 关键绩效指标KPI

    绩效指标交不是越多越好，因为任何管理都是有成本的，指标越多，企业投入管理成本也越高，所以必须选择关键绩效指标KPI

KPI的设定要遵循20/80原则。即对事物总体结果起决定性的影响只是少量的关键因素，过程KPI指标能反映被考核过程80%以上的工作志果就可以了。记住一句话：处处是重点，就等于没有重点。