ISO 20000是面向安排的IT效劳办理规范，意图是供给树立、施行、运作、监控、评定、保护和改善IT效劳办理系统的模型。树立IT效劳办理系统已成为各种安排，特别是金融安排、电信、高科技产业等办理运营危险不行短少的重要机制。ISO 20000让IT办理者有一个参阅结构用来办理IT效劳，完善的IT办理水平也能经过认证的方法表现出来。

    不同于ITIL只要个人认证系列，ISO 20000则是对安排的全体认证，因而需求全方位的树立契合规范的系统，也意味着认证前期预备作业将是杂乱而详尽的。正所谓"万事开头难",在着手进行认证之初，有必要充沛认识到杰出而充沛的前期预备作业是经过这样一项国际规范认证的柱石。

    实际上，关于大多数安排而言，一般没有太多认证作业相关的经历，因而在认证预备阶段打下厚实的根底，关于整个认证实践都是颇有好处的。本书将从认证计划拟定、调研访谈、咨询审阅安排挑选、安排内部流程4个方面来介绍认证预备阶段作业。

    事实上，尽管这四部分内容是大多数安排经过IT认证所必不行少的，但由于每个安排的安排架构和办理根底的不同，前期预备需求完结的具体作业会有必定的差异，经过认证的进程也会不同。因而，安排应"量体裁衣"地展开认证实践作业。