商品售后服务评价体系认证又称 ISO 售后服务认证,是国家认监委备案的国家级服务认证,依据国标 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》打分评级,分为达标、三星、四星、五星四个等级,满分 100 分,五星为行业最高标准。不同于 ISO9001 质量体系侧重产品生产管控,售后服务认证专门针对销售端全流程服务能力评审。

办理流程
售后服务体系的办理周期在一个月左右,企业需要提前准备资料,避免错过用证时间。
体系文件搭建
第一阶段体系搭建试运行,编写全套售后体系文件,含医疗器械售后管理手册、设备维保制度、投诉处理流程、应急抢修方案等,还需要安排人员考取售后服务管理师证书。
认证申请
第二阶段选机构提交申请,优先选择全国可落地的正规认证机构,提交全套申报资料,机构开展一阶段文件评审,针对医疗器械行业文件漏洞出具整改意见,企业完善资料后排期现场审核。
不符合整改与发证
第三阶段现场评审、整改、发证,审核员上门核查客服中心、备件仓库、维修设备,随机调取近半年医疗器械报修工单。根据企业实际情况评审,查漏补缺,企业完成不符合整改,即可发证。
准备材料
第一类基础经营资质,加盖公章营业执照、医疗器械经营许可证、法人身份证、企业组织架构图、全国售后网点分布图、400 服务热线开通证明、近一年无重大医疗服务事故书面声明;第二类体系文件材料,售后服务管理手册、各岗位说明书、医疗器械专属售后制度汇编、内审报告、管理评审报告、服务承诺文件;第三类运行佐证记录,3 个月以上完整设备维保工单、医患投诉闭环台账、客户满意度调研报表、售后工程师社保及培训证书、医疗器械备件出入库记录、设备上门维修回执单等。
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